Na Depano, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo todas as informações necessárias para solicitações de troca ou devolução.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato comigo informando nome completo, número do pedido e produto que deseja trocar.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Estar sem manchas, odores ou qualquer tipo de alteração;
Permanecer com a etiqueta original;
Ser enviada com todos os acessórios que a acompanham.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.
Devoluções de compras online
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com suas etiquetas e acessórios.
Após o recebimento, a peça passará por uma conferência. Estando de acordo com as condições acima, seguiremos com o processo de reembolso.
Produtos SALE
Produtos adquiridos na categoria SALE não possuem troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Por se tratarem de peças comercializadas com condições e valores promocionais especiais, recomendamos conferir atentamente as informações e medidas do produto antes de finalizar a compra.
Essa condição não exclui os direitos do consumidor previstos em lei, incluindo o direito de arrependimento para compras online dentro do prazo legal e os direitos relacionados a produtos com defeito.
Produtos com defeito
Caso receba uma peça com algum defeito, entre em contato comiogo assim que identificar o problema.
Solicitaremos as informações necessárias e, quando aplicável, fotos do produto para análise e orientação sobre o procedimento.
Reembolso
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Como solicitar
Entre em contato conosco informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Canais de atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98320-2143
Fornecerei todas as orientações necessárias para dar continuidade à sua solicitação.
